Legal

Refund Policy
นโยบายการคืนเงิน

มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2569 · อัปเดตล่าสุด 6 พฤษภาคม 2569

เราต้องการให้ท่านพึงพอใจกับบริการ Hectocorn AI หากมีปัญหาใด ๆ กรุณาติดต่อเราที่ contact@hectocornlabs.com ก่อนขอคืนเงิน เราพร้อมช่วยเหลือ

01ระบบเครดิตดิจิทัล

Hectocorn AI ใช้ระบบ เครดิตดิจิทัล (Digital Credits) ในการให้บริการ ในอัตรา 10 เครดิต = 1 บาท

เครดิตที่ซื้อถือเป็น สินค้าดิจิทัล ที่ได้รับมอบทันทีเมื่อชำระเงินสำเร็จ ตามพระราชบัญญัติว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ การส่งมอบ digital content สมบูรณ์แล้วเมื่อเครดิตถูกเพิ่มเข้าบัญชี

เครดิตที่ถูกใช้งานแล้วไม่สามารถขอคืนได้ในทุกกรณี เนื่องจากบริการ AI ได้ถูกประมวลผลและส่งมอบแล้ว

02กรณีที่มีสิทธิ์ขอคืนเงิน

เราพิจารณาคืนเงินสำหรับเครดิตที่ ยังไม่ได้ใช้ ในกรณีต่อไปนี้:

  • บริการล้มเหลวทางเทคนิค: ระบบคิดเครดิตแต่ไม่มีผลลัพธ์ส่งกลับ (ตรวจสอบได้จาก server log)
  • การชำระเงินซ้ำ: ถูกเรียกเก็บเงินหลายครั้งสำหรับธุรกรรมเดียวกัน
  • ความผิดพลาดในการเพิ่มเครดิต: ชำระเงินแล้วแต่เครดิตไม่ถูกเพิ่มภายใน 30 นาที
  • การปิดให้บริการ: หากเราประกาศปิดให้บริการถาวร เครดิตคงเหลือทั้งหมดจะได้รับการคืนเงินเต็มจำนวน
  • คำขอภายใน 7 วัน: สำหรับการซื้อครั้งแรกที่ยังไม่ได้ใช้เครดิตใด ๆ เลย สามารถขอคืนได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ

03กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้

  • เครดิตที่ใช้งานไปแล้ว ไม่ว่าผลลัพธ์จะเป็นที่พึงพอใจหรือไม่
  • เครดิตโบนัสหรือเครดิตที่ได้รับฟรี (เช่น เครดิตต้อนรับ 300 เครดิตแรก)
  • การซื้อที่ผ่านมาเกิน 30 วัน (ยกเว้นกรณีฉ้อโกง)
  • บัญชีที่ถูกระงับเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดการใช้บริการ
  • ความไม่พอใจต่อคุณภาพของผลลัพธ์ AI (AI outputs เป็นผลจาก prompt ที่ท่านให้)

04วิธีขอคืนเงิน

  • 1ส่งอีเมลถึง contact@hectocornlabs.comโดยใช้หัวข้อว่า "Refund Request"
  • 2ระบุข้อมูลดังนี้: อีเมลบัญชี, วันที่ซื้อ, จำนวนเงิน, เหตุผลในการขอคืนเงิน และแนบหลักฐานหากมี (screenshot, transaction ID)
  • 3ทีมงานจะตรวจสอบและตอบกลับภายใน 2 วันทำการ
  • 4หากอนุมัติ เงินจะถูกคืนผ่าน Stripe ไปยังบัตรหรือบัญชีเดิมที่ใช้ชำระเงิน ภายใน 5–10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารของท่าน

05การระงับข้อพิพาทผ่าน Stripe / Chargeback

เราขอให้ท่านติดต่อเราโดยตรงก่อนเสมอ เพราะเราพร้อมแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

หากท่านทำ chargeback ผ่านธนาคาร เราจะดำเนินการตามขั้นตอนของ Stripe โดยจะส่งหลักฐานการใช้งานและ transaction log ให้ธนาคารพิจารณา การทำ chargeback โดยไม่มีเหตุผลอันสมควรอาจส่งผลให้บัญชีถูกระงับถาวร

06ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้หรือต้องการความช่วยเหลือ:

  • อีเมล: contact@hectocornlabs.com
  • เวลาทำการ: จันทร์–ศุกร์ 9:00–18:00 น. (เวลาประเทศไทย)
  • เราตอบกลับภายใน 1–2 วันทำการ